En 2017, Pepsi quiso hacer un anuncio “social”, pero salió totalmente al revés.
Mostraba a Kendall Jenner entregando una Pepsi para “resolver” una protesta policial.
El mensaje era tan superficial que internet explotó en críticas.
La gente sintió que la marca trivializaba movimientos sociales reales.
Pepsi tuvo que retirar el anuncio, pedir disculpas y asumir uno de los mayores bochornos del marketing moderno.
El problema no fue la intención, fue no entender el contexto.
El público perdona errores, pero no la desconexión con la realidad.
En marketing, si tu mensaje suena vacío, el público lo nota en segundos.
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