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Cuando tienes una muy buena campaña en marketing digital pero sigues sin vender

Inspirados en un post de Lombana, nos vino a la mente un gran número de experiencias que hemos vivido estos 10 años trabajando publicidad digital en Google y Redes Sociales.

Y es que como buenos consultores que somos es nuestro deber hacer la mejor recomendación a todos y cada uno de los clientes que contratan servicios de publicidad on line, pero no solamente en lo que respecta al diseño, usabilidad, tecnología de un sitio web, aplicación, landing page o a la mejor forma de llegar a un público segmentado que represente interés en tu marca o negocio, si no también en el:

¿qué pasa una después de que un buen prospecto llega a tus manos?.

Vamos a suponer que tienes una excelente campaña publicitaria en Google con todos su alcance, que te genera tráfico a un sitio web de lujo. Adicional te manejas en Facebook e Instagram para la captación de prospectos en 2 universos distintos (Google y Redes Sociales). Inviertes una cantidad considerable mes a mes en tu estrategia, pero tu macro conversión (la más importante y que usualmente es concretar una venta) sigue siendo a niveles porcentuales muy bajos. Dicho en otras palabras: no vendes. Estás gastando más en publicidad de lo que estás obteniendo como beneficio a cambio. Partiendo de aquí vamos a plantearte una serie de preguntas para revisar si tu proceso es el idóneo:

¿Cuentas con un proceso definido de ventas (para cuando alguien se interesa por tu marca)?.
¿Tienes una línea de teléfono dedicada solo a ventas?.
¿Estás contestando oportunamente las llamadas?.
¿Tienes un “speech” o discurso de ventas?.
¿Estás atendiendo los siguientes canales:

Llamadas.
Citas presenciales.
Mostrador.
WhatsApp.
Chat en línea
Facebook Messenger ?

6. ¿Cuentas con personal calificado para atender todo esto:?

Tienen amplio dominio de tu producto o servicio.
Tienen experiencia en el ramo.
Saben atender y tratar clientes.
Son amables, profesionales y objetivos.
Se caracterizan por ser buenos vendedores.

7. ¿Usas algún programa u organizador de prospectos hasta que estos se convierten en una venta?

8. ¿Haces análisis y estadística con toda esta información?

9. ¿Tomas decisiones de cambio con respecto a esto con la finalidad de mejorar continuamente).

10. ¿ Haces estudios de mercado para determinar si tu producto o servicio:

Es competitivo,
es vendible,
destaca por su calidad?

Si te hemos puesto a pensar mucho o en su mayoría has respondido con negativas, entonces es momento de que revises tu proceso interno de ventas y atención a prospectos, y/o el producto o servicio que ofreces.

Si definitivamente cuentas con todo esto al pie de la letra. Entonces tienes que pedir a tu agencia, que revisen su estrategia de marketing digital.