Inspirados en un post de Lombana, nos vino a la mente un gran número de experiencias que hemos vivido estos 10 años trabajando publicidad digital en Google y Redes Sociales.

Y es que como buenos consultores que somos es nuestro deber hacer la mejor recomendación a todos y cada uno de los clientes que contratan servicios de publicidad on line, pero no solamente en lo que respecta al diseño, usabilidad, tecnología de un sitio web, aplicación, landing page o a la mejor forma de llegar a un público segmentado que represente interés en tu marca o negocio, si no también en el:

¿qué pasa una después de que un buen prospecto llega a tus manos?.

Vamos a suponer que tienes una excelente campaña publicitaria en Google con todos su alcance, que te genera tráfico a un sitio web de lujo. Adicional te manejas en Facebook e Instagram para la captación de prospectos en 2 universos distintos (Google y Redes Sociales). Inviertes una cantidad considerable mes a mes en tu estrategia, pero tu macro conversión (la más importante y que usualmente es concretar una venta) sigue siendo a niveles porcentuales muy bajos. Dicho en otras palabras: no vendes. Estás gastando más en publicidad de lo que estás obteniendo como beneficio a cambio.  Partiendo de aquí vamos a plantearte una serie de preguntas para revisar si tu proceso es el idóneo:

  1. ¿Cuentas con un proceso definido de ventas (para cuando alguien se interesa por tu marca)?.
  2. ¿Tienes una línea de teléfono  dedicada solo a ventas?.
  3. ¿Estás contestando oportunamente las llamadas?.
  4. ¿Tienes un “speech” o discurso de ventas?.
  5. ¿Estás atendiendo los siguientes canales:
  • Llamadas.
  • Citas presenciales.
  • Mostrador.
  • WhatsApp.
  • Chat en línea
  • Facebook Messenger  ?

6. ¿Cuentas con personal calificado para atender todo esto:?

  • Tienen amplio dominio de tu producto o servicio.
  • Tienen experiencia en el ramo.
  • Saben atender y tratar clientes.
  • Son amables, profesionales y objetivos.
  • Se caracterizan por ser buenos vendedores.

7. ¿Usas algún programa u organizador de prospectos hasta que estos se convierten en una venta?

8. ¿Haces análisis y estadística con toda esta información?

9. ¿Tomas decisiones de cambio con respecto a esto con la finalidad de mejorar continuamente).

10. ¿ Haces estudios de mercado para determinar si tu producto o servicio:

  • Es competitivo,
  • es vendible,
  • destaca por su calidad?

Si te hemos puesto a pensar mucho o en su mayoría has respondido con negativas, entonces es momento de que revises tu proceso interno de ventas y atención a prospectos, y/o el producto o servicio que ofreces.

Si definitivamente cuentas con todo esto al pie de la letra. Entonces tienes que pedir a tu agencia, que revisen su estrategia de marketing digital.

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