Las redes sociales han sido un invento genial. Si estamos en internet, es segurísimo que al menos estemos inscritos a alguna, que nos guste esta en ella y que le dediquemos algún tiempo de nuestro día casi por instinto. No obstante, más allá de lo agradables que resultan en ocasiones, está de más decir que hay ciertas prácticas de las marcas que seguimos, que verdaderamente pensamos que podrían ser modificadas en pro de mejorar una experiencia.
Por la misma razón, Buffer, una herramienta para administrar las redes sociales de manera más organizada (adecuada para los Community Managers), enumeró varias acciones que, sin ser reglas escritas, deberían estar presentes entre todas las marcas y en cada red social.
Te las dejamos a continuación, seguramente te serán de utilidad:
Para todas las redes sociales
- Muchos posts al día, pero espaciando sus horarios.
- Dar respuesta a comentarios, de manera inmediata.
- Conocer cómo se usa un hashtag. Mientras usar uno o dos está bien, usar 10 es excesivo.
- Usar la regla 80/20. El 80% de las publicaciones tiene que ser de contenido útil y solo el 20% restante utilizado para intentar vender.
- La mejor manera de hablar de la compañía, es utilizando la primera persona del plural. Es decir: ‘nosotros’.
Twitter
- Los MD automáticos cuando alguien comienza a seguirte están prohibidos.
- Usar 140 caracteres, es una opción, no una obligación. Dejar espacio facilita los RT con respuesta. (Aunque Twitter ya está cambiando tal situación, para intentar erradicar este punto)
- Los hashtags se crean, no se roban de otras marcas.
- Los seguidores no se compran, se obtienen.
- Las palabras clave no funcionan en los tuits.
Facebook
- El auto-Like está prohibido.
- Para subir fotos de nuestros clientes, hay que pedirles permiso.
- La vinculación de gente o demás marcas, debe ser sumamente mesurada; casi nula.
- Los Likes, comentarios y compartidas, son voluntarios. Nunca se deben pedir.
LinkedIn
- Las invitaciones deben de personalizarse, explicando por qué es importante generar un vínculo. Una vez conectados, envíales un mensaje de bienvenida.
- Llegar a un grupo para vender inmediatamente, no debe de hacerse.
- El tono profesional de esta red social, siempre será prioritario.
Google+
- Dale mención a quien comenta tu post.
- No compartas algo sin dejar vacío el espacio para comentar.
- Estudia quiénes son los círculos adecuados para compartir contenido, con el fin de llegar certeramente al público objetivo.
- El formato de texto en el post, debe ser uniforme.
Pinterest
- Es obligatorio describir cada pin que se sube.
- El link de procedencia de cada imagen, debe incluirse.
- Buscar la uniformidad de las imágenes que se comparten.
- El material propio debe subirse con mesura.
Instagram
- #TagsforLikes, #TapforTap y otros hashtags buscando seguidores, están prohibidos.
- Entre 10 y 12 hashtags, no más, no mucho menos.