Un chatbot es una experiencia simulada de chat que en el marketing digital se emplea no porque estemos solos y queramos dar compañía a los usuarios, sino que hace de asistente virtual y puede responder dudas sobre el negocio, las promociones, los precios, horarios de atención, etc.

Este tipo de inteligencia artificial que son los chatbot hacen acciones más sencilla y automatizadas a fin de que nuestros usuarios, clientes y prospectos encuentren en él un asistente o ayuda. Por lo general encontramos a los chatbot en redes como Facebook o Skype.

Los chatbots no se tratan de aplicaciones por lo que son excelentes pues no consumirán energía ni espacio en los teléfonos de tus usuarios, y no está condicionado su uso a la decisión del usuario por descargar la app. Además, pueden acceder a ellos desde cualquier dispositivo con el que deseen.

Las preguntas sencillas podemos dejarlas en manos del chatbot, las preguntas complejas o que necesiten de atención personal las podeos dejar en manos de un operador o dirigirlas a atención a clientes.

Esto es importante detallarlo porque de no ser así, el chatbot se convierte de una experiencia útil para el usuario en una que se traduce como pérdida de tiempo.