Inspirados en un post de Lombana, nos vino a la mente un gran número de experiencias que hemos vivido estos 10 años trabajando publicidad digital en Google y Redes Sociales.
Y es que como buenos consultores que somos es nuestro deber hacer la mejor recomendación a todos y cada uno de los clientes que contratan servicios de publicidad on line, pero no solamente en lo que respecta al diseño, usabilidad, tecnología de un sitio web, aplicación, landing page o a la mejor forma de llegar a un público segmentado que represente interés en tu marca o negocio, si no también en el:
¿qué pasa una después de que un buen prospecto llega a tus manos?.
Vamos a suponer que tienes una excelente campaña publicitaria en Google con todos su alcance, que te genera tráfico a un sitio web de lujo. Adicional te manejas en Facebook e Instagram para la captación de prospectos en 2 universos distintos (Google y Redes Sociales). Inviertes una cantidad considerable mes a mes en tu estrategia, pero tu macro conversión (la más importante y que usualmente es concretar una venta) sigue siendo a niveles porcentuales muy bajos. Dicho en otras palabras: no vendes. Estás gastando más en publicidad de lo que estás obteniendo como beneficio a cambio. Partiendo de aquí vamos a plantearte una serie de preguntas para revisar si tu proceso es el idóneo:
- ¿Cuentas con un proceso definido de ventas (para cuando alguien se interesa por tu marca)?.
- ¿Tienes una línea de teléfono dedicada solo a ventas?.
- ¿Estás contestando oportunamente las llamadas?.
- ¿Tienes un “speech” o discurso de ventas?.
- ¿Estás atendiendo los siguientes canales:
- Llamadas.
- Citas presenciales.
- Mostrador.
- WhatsApp.
- Chat en línea
- Facebook Messenger ?
6. ¿Cuentas con personal calificado para atender todo esto:?
- Tienen amplio dominio de tu producto o servicio.
- Tienen experiencia en el ramo.
- Saben atender y tratar clientes.
- Son amables, profesionales y objetivos.
- Se caracterizan por ser buenos vendedores.
7. ¿Usas algún programa u organizador de prospectos hasta que estos se convierten en una venta?
8. ¿Haces análisis y estadística con toda esta información?
9. ¿Tomas decisiones de cambio con respecto a esto con la finalidad de mejorar continuamente).
10. ¿ Haces estudios de mercado para determinar si tu producto o servicio:
- Es competitivo,
- es vendible,
- destaca por su calidad?
Si te hemos puesto a pensar mucho o en su mayoría has respondido con negativas, entonces es momento de que revises tu proceso interno de ventas y atención a prospectos, y/o el producto o servicio que ofreces.
Si definitivamente cuentas con todo esto al pie de la letra. Entonces tienes que pedir a tu agencia, que revisen su estrategia de marketing digital.
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