Livechat como estrategia de marketing

El Livechat ha revolucionado la forma en que los ecommerce realizan marketing y ventas. Si quieres saber las 5 estrategias para impulsar tus ventas con Livechat sigue leyendo este post.

En los últimos años, el Livechat cambió por completo la forma en que las empresas en línea realizan marketing y ventas. 

Atrás quedaron los días en que los empresarios  enviaban  un correo electrónico y esperaban  varias horas para recibir una respuesta a una consulta relacionada con las ventas.
En este artículo hablaremos de cinco estrategias para mejoras tus esfuerzos de marketing y venta con el Livechat.

Estrategias de marketing y ventas con Livechat

1. El Livechat  ayuda a generar nuevos clientes potenciales

El Livechat de un  sitio web brinda una experiencia muy similar a lo que haría una tienda física y esa es una de las razones por las que a la gente le gusta tanto. 
Proporciona a los consumidores acceso a un representante de ventas que está disponible para proporcionar respuestas a preguntas sobre productos y servicios.
Se sabe que el 52% de los consumidores tienen más probabilidades de recomprar a una empresa que ofrece soporte de chat en vivo. 

2. Experiencias mejoradas del cliente 

Los consumidores hablan de experiencias memorables  y entregar una al comienzo del viaje del cliente ayuda a sentar las bases para una primera impresión sólida. 
Según análisis recientes el  29% de los consumidores ha contado a amigos o colegas por lo menos  una experiencia positiva del uso del Livechat.
Los consumidores narran experiencias positivas de chat en vivo con más frecuencia que las negativas. Pero aun así, una quinta parte de los consumidores ha hablado de experiencias negativas. 
Es fundamental que las empresas garanticen que se sigan las mejores prácticas de Livechat  cada vez que un usuario se involucra. 

3. Ayuda a consultas técnicas 

Para soporte instantáneo, los clientes optan por el Livechat. Pero no siempre están satisfechos ya que la mayoría de las experiencias de los clientes en este departamento  terminan con frustración.
Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, muchas veces los consumidores querrán hacer preguntas técnicas sobre su producto o servicio. 
Para responder estas preguntas correctamente, es posible que los equipos de soporte necesiten involucrarse  y otras veces el soporte puede incluso necesitar escalar el problema a tu equipo de ingeniería.

4. Optimiza embudo de ventas

Con el chat en vivo puedes ir más allá de la comercialización de un producto y comenzar a convertir clientes potenciales en tiempo real. 
Debes centrarse en proporcionar respuestas a todas las consultas de ventas y tratar de aprovechar todas las oportunidades para llenar los carritos de compras.

5. Proporcionar soporte instantáneo 

Además de que los clientes puedan obtener respuestas a las consultas de preventa, el Livechat juega un papel importante en la retención de clientes al permitir que tu  equipo  brinde soporte instantáneo a los clientes que más lo necesitan. 
Un trabajo de investigación realizado recientemente arrojó que aumentar la tasa de retención de clientes en 5% aumenta las ventas de 25 a 95%.
En conclusión, aplicando estas 5 estrategias para aumentar ventas con Livechat tu empresa digital tendrá el éxito asegurado.

Te puede interesar: Cómo vender en Amazon en 5 pasos